Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberecht
Filip Handels KG - TrendFactory
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Filip Handels KG
Abriach 16
9132 Gallizien
Österreich
E-Mail: office@trendfactory.net
Telefon: +43 (0)664 135 6048
mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
2. Widerrufsmuster
Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Filip Handels KG
Abriach 16
9132 Gallizien
Österreich
E-Mail: office@trendfactory.net
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
() Unzutreffendes streichen.*
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Rückzahlung:
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Rückgabe der Waren:
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
4. Rücksendekosten
Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen.
Die Kosten werden auf höchstens etwa € 50,– geschätzt.
Rücksendeadresse:
Filip Handels KG
Abriach 16
9132 Gallizien
Österreich
Hinweis: Bitte verwenden Sie für die Rücksendung eine Transportversicherung und fordern Sie eine Sendungsverfolgung an, da wir für Transportschäden und Verlust auf dem Rückversand nicht haften.
5. Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Zulässige Prüfung:
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu Wertersatzpflicht führen.
6. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
6.1 B2B-Geschäfte
- Verträge mit Unternehmen, Gewerbetreibenden oder juristischen Personen
- Alle Kommissions- und Kaufverträge für Handelszwecke
6.2 Maßgefertigte Waren
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden
- Individuell konfigurierte Präsentationseinheiten
6.3 Verderbliche Waren
- Waren, die schnell verderben können
- Waren mit ablaufendem Verfallsdatum
6.4 Versiegelte Waren
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
6.5 Gemischte Waren
- Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Freiwilliges Rückgaberecht
7.1 Erweiterte Rückgabe Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt für:
- Standardartikel aus unserem Sortiment
- Unveränderte und vollständig erhaltene Ware
- Ware in Originalverpackung
7.2 Bedingungen für freiwillige Rückgabe
- Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein
- Rückgabe nur gegen Vorlage des Kaufbelegs
- Rücksendekosten trägt der Kunde
7.3 Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
- Erstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten)
- Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang
- Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
8. Gewährleistung
8.1 Gesetzliche Gewährleistung Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen:
- Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Warenübergabe
- Bei Mangelhaftigkeit: Verbesserung oder Austausch
- Bei Fehlschlagen: Preisminderung oder Wandlung
8.2 Mängel melden Offensichtliche Mängel sind unverzüglich, spätestens binnen 8 Tagen nach Warenerhalt zu melden:
- E-Mail: office@trendfactory.net
- Telefon: +43 (0)664 135 6048
- Post: Filip Handels KG, Abriach 16, 9132 Gallizien
8.3 Dokumentation Bei Mängelmeldung bitte angeben:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Beschreibung des Mangels
- Fotos (falls erforderlich)
9. Umtausch
9.1 Kulanz-Umtausch In Einzelfällen bieten wir kulanzweise einen Umtausch an:
- Nur bei Standardartikeln
- Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf
- Ware muss neuwertig und unbenutzt sein
- Umtausch nur gegen gleichwertigen Artikel
9.2 Ausgeschlossen vom Umtausch
- Maßanfertigungen
- Sonderangebote
- B2B-Geschäfte
- Bereits benutzte Artikel
10. Retouren-Abwicklung
10.1 Retouren-Anmeldung Vor jeder Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: office@trendfactory.net
- Telefon: +43 (0)664 135 6048
Sie erhalten dann eine Retourennummer und weitere Instruktionen.
10.2 Verpackung
- Verwenden Sie die Originalverpackung
- Sichern Sie die Ware ausreichend für den Transport
- Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei
- Notieren Sie die Retourennummer außen auf dem Paket
10.3 Bearbeitung
- Bearbeitung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
- Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
11. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Gewährleistung:
Filip Handels KG - TrendFactory
Abriach 16
9132 Gallizien
Österreich
Telefon: +43 (0)664 135 6048
E-Mail: office@trendfactory.net
Website: www.trendfactory.net
Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag: Nach Vereinbarung
Stand: Juni 2025
Hinweis: Diese Regelungen gelten für Verbraucherverträge. Für B2B-Geschäfte gelten separate Vertragsbedingungen.
Rückgabe- und Gewährleistungsbestimmungen
Filip Handels KG - TrendFactory
Für Geschäftskunden (B2B)
1. Geltungsbereich
Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Geschäftskunden (Unternehmen, Gewerbetreibende, juristische Personen) der Filip Handels KG.
Kein Verbraucher-Widerrufsrecht:
Als B2B-Unternehmen gewähren wir kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Fernabsatzgesetzen. Alle Käufe sind endgültig nach Vertragsabschluss.
2. Kommissions- und Kaufverträge (Modell 1 & 2)
2.1 Vertragsmodelle
- Kommissionsmodell: Ware bleibt unser Eigentum - keine Rückgabe erforderlich
- Kaufmodell: Regelmäßiger Warentausch zum vereinbarten Rückkaufpreis
- Einzelverkauf: Präsentationseinheiten ohne Service-Modell
2.2 Warentausch bei Geschäftsmodellen
- Kommission: Automatischer Tausch nach Abverkaufsanalyse
- Kauf: Rücknahme zum vereinbarten Rückkaufpreis bei einwandfreier Ware
- Bedingungen werden in separaten Verträgen geregelt
3. Gewährleistung bei Mängeln
3.1 Gesetzliche Gewährleistung Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Unternehmensgesetzbuches (UGB):
- Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Warenübergabe
- Mängelrüge: Unverzüglich, spätestens binnen 8 Tagen nach Entdeckung
3.2 Mängelmeldung Mängel sind umgehend schriftlich zu melden an:
- E-Mail: office@trendfactory.net
- Telefon: +43 (0)664 135 6048
Erforderliche Angaben:
- Lieferschein-/Rechnungsnummer
- Detaillierte Mängelbeschreibung
- Fotos bei sichtbaren Mängeln
- Gewünschte Abhilfemaßnahme
3.3 Gewährleistungsabwicklung Bei berechtigten Mängeln leisten wir nach unserer Wahl:
- Verbesserung (Reparatur der mangelhaften Ware)
- Austausch (Lieferung mangelfreier Ware)
- Preisminderung (bei geringfügigen Mängeln)
- Wandlung (Vertragsrückabwicklung bei erheblichen Mängeln)
4. Kulanz-Rücknahme (Einzelverkäufe)
4.1 Freiwillige Rücknahme Für Einzelverkäufe von Präsentationseinheiten bieten wir kulanzweise eine Rücknahme an:
Bedingungen:
- Frist: 14 Tage ab Lieferung
- Zustand: Neuwertig, unbenutzt, vollständig
- Verpackung: Originalverpackung erforderlich
- Nachweis: Lieferschein/Rechnung erforderlich
4.2 Ausgeschlossen von Kulanz-Rücknahme
- Maßgefertigte Präsentationseinheiten
- Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
- Ware mit Gebrauchsspuren
- Beschädigte Originalverpackung
- Artikel älter als 14 Tage
4.3 Rücknahme-Konditionen
- Rücknahmepreis: 90% des Netto-Kaufpreises
- Rücksendekosten: Trägt der Kunde
- Bearbeitung: 10 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung: Auf ursprüngliches Zahlungsmittel
5. Transportschäden
5.1 Meldepflicht Transportschäden sind sofort bei Anlieferung zu dokumentieren:
- Schäden auf Lieferschein vermerken lassen
- Fotos der beschädigten Ware und Verpackung
- Meldung an uns binnen 24 Stunden
5.2 Verdeckte Transportschäden
- Meldung spätestens 3 Werktage nach Lieferung
- Schriftliche Schadensmeldung mit Bildnachweis
- Originalverpackung für Prüfung aufbewahren
5.3 Haftung Bei ordnungsgemäßer Meldung übernehmen wir:
- Ersatzlieferung bei Totalschaden
- Reparatur bei reparablen Schäden
- Kostenübernahme nach Prüfung
6. Retouren-Abwicklung
6.1 Retouren-Anmeldung (obligatorisch) Jede Rücksendung muss vorab angemeldet werden:
Kontakt:
- E-Mail: office@trendfactory.net
- Telefon: +43 (0)664 135 6048
Sie erhalten:
- Retourennummer
- Rücksendeadresse
- Spezielle Verpackungshinweise
6.2 Unangekündigte Sendungen Retouren ohne vorherige Anmeldung werden:
- Nicht angenommen
- Auf Kosten des Absenders zurückgesendet
- Nicht bearbeitet oder erstattet
6.3 Verpackung und Versand
- Originalverpackung verwenden
- Ausreichende Polsterung für Transportschutz
- Retourennummer außen auf Paket vermerken
- Lieferschein-Kopie beilegen
- Versandversicherung empfohlen
7. Keine Rücknahme bei
7.1 Geschäftsmodell-Ware
- Ware aus Kommissions- oder Kaufverträgen
- Bereits in Verkaufspräsentationen eingesetzte Artikel
- Saisonware nach Saisonende
7.2 Zustandsbedingte Ausschlüsse
- Beschädigte oder unvollständige Ware
- Ware mit Gebrauchsspuren
- Fehlende Originalverpackung
- Modifizierte oder veränderte Artikel
7.3 Zeitbedingte Ausschlüsse
- Rückgabefrist überschritten
- Verspätete Mängelmeldung
- Nicht ordnungsgemäß angemeldete Retouren
8. Haftungsausschluss
8.1 Folgeschäden Wir haften nicht für:
- Entgangenen Gewinn
- Produktionsausfall
- Datenverlust
- Mittelbare Schäden
8.2 Haftungsbeschränkung Die Haftung ist beschränkt auf:
- Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
- Den Wert der gelieferten Ware
- Direkte, vorhersehbare Schäden
9. Kulanz-Leistungen
9.1 Zusätzliche Services Im Rahmen unserer Partnerschaft bieten wir:
- Kostenlose Beratung bei Problemen
- Umtausch-Service bei ungeeigneter Ware
- Anpassungen von Präsentationen
- Schulungen für optimale Nutzung
9.2 Goodwill-Regelungen In Einzelfällen und nach eigenem Ermessen:
- Erweiterte Rücknahmemöglichkeiten
- Kostenteilung bei Transportschäden
- Flexible Lösungen bei besonderen Umständen
10. Geschäftsbedingungen
10.1 Ergänzende Bestimmungen Diese Rückgabe- und Gewährleistungsbestimmungen ergänzen:
- Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
- Spezifische Kommissions-/Lieferscheinverträge
- Konditionsblätter
10.2 Rangfolge Bei Widersprüchen gilt folgende Rangfolge:
- Individuelle Vertragsvereinbarungen
- Diese Rückgabe- und Gewährleistungsbestimmungen
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Gesetzliche Bestimmungen
11. Kontakt und Bearbeitung
Filip Handels KG - TrendFactory
Abriach 16
9132 Gallizien
Österreich
Retourenbearbeitung:
E-Mail: office@trendfactory.net
Telefon: +43 (0)664 135 6048
Geschäftszeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag: Nach Vereinbarung
Bearbeitungszeiten:
- Mängelmeldungen: 48 Stunden Erstreaktion
- Retourenbearbeitung: 5-10 Werktage
- Erstattungen: 14 Tage nach Wareneingang
Stand: Juni 2025
Wichtiger Hinweis: Diese Bestimmungen gelten ausschließlich für Geschäftskunden. Verbraucher wenden sich bitte an office@trendfactory.net für separate Regelungen.